מדיניות ביטולים והחזרות

הזכות לבטל

• אפשר לבטל עסקה מיום ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (אישור ההזמנה במייל), המאוחר מביניהם.
• אזרח ותיק (מגיל 65), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה) רשאים לבטל עסקה שכללה שיחה, למשל הזמנה בוואטסאפ, תוך 4 חודשים. אנחנו עשויים לבקש תעודה המעידה על כך.

איך מבטלים

• בטופס ביטול עסקה באתר, במייל niflaot@yanash.com, בוואטסאפ או בטלפון 054-5088808, או בדואר רשום ל-YANASH בע"מ, פנקס 64, 232, תל אביב-יפו.
• בהודעה ציינו שם מלא, טלפון ומספר הזמנה.

ביטול שלא בגלל פגם

• נחזיר את מלוא התשלום תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו שילמתם. אין דמי ביטול.
• ההחזרה בחינם: נתאם איסוף של המוצר מהכתובת שלכם, על חשבוננו. המוצר צריך לחזור במצב שבו הגיע.

ביטול בגלל פגם, אי-התאמה או איחור

• אם המוצר הגיע פגום, לא תאם את ההזמנה, או לא הגיע במועד שהתחייבנו אליו, לא נגבה דמי ביטול.
• נחזיר את מלוא התשלום, כולל המשלוח, תוך 14 ימים, ונאסוף את המוצר מהמקום שאליו נמסר, על חשבוננו.

החלפה

• רוצים להחליף מארז (למשל מחפיסה אחת ל-3)? כתבו לנו ונתאם.